調査コスト
過去事例、契約条件、返信テンプレート、社内ルールが分散し、回答前のリサーチだけで時間が溶けやすい構造があります。
Case Analysis & Triage Orchestration Cockpit
問い合わせや受付業務を題材に、受信から解析、返信ドラフト、承認、再解析までを一連の流れとして支援する
NeuroRing の代表PoCです。
AI が先に下調べと下書きを進め、人は最終判断と承認に集中できる構成を目指しています。
Tier-3 相当のサポート業務では、メール本文を読んでから調査を始める構造そのものがボトルネックになりがちです。 CAToC は、その調査と整理を人の前段で終わらせることを狙っています。
過去事例、契約条件、返信テンプレート、社内ルールが分散し、回答前のリサーチだけで時間が溶けやすい構造があります。
返信が返るたびに、前提の思い出し、追加調査、次アクション整理をやり直す必要があり、作業が分断されます。
技術的な正しさだけでは足りず、免責、SLA、禁止表現、エスカレーション判断まで揃える必要があります。
CAToC は、受信イベントを起点に、解析・提案・承認・再解析を一気通貫でつなぎ、ケースを止めずに前へ進めます。
Gmail の Push 通知をトリガーに新規ケースを生成し、対応対象を見える化します。
関連知識の検索と LLM による要約・仮説整理で、背景調査を先回りします。
返信ドラフト、次アクション、優先度、待ち物をまとめて提示します。
人が内容をレビューし、必要に応じて編集したうえで Approve で送信します。
返信受信後も再解析し、解決・クローズまでケースの流れを追い続けます。
汎用チャットボットではなく、サポートオペレーションの前進に焦点を当てた、狭くても実用的なレイヤーとして設計しています。
用途別に知識の役割を分けることで、回答の根拠と判断の出しどころを整理しやすくします。
イベント駆動で Gmail を起点にケースを動かし、解析結果を保存・反映しながら承認送信までつなぐ構成です。